Политика возвратов

Редакция от 27.09.2026

1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов применяется к оплате цифровых услуг LADOGA VPN и является частью Пользовательского соглашения.

До оплаты пользователь видит выбранный тариф, его стоимость, срок действия и основные параметры.

2. Когда возможен возврат

Возврат может быть рассмотрен в следующих случаях:

• оплата прошла, но доступ к выбранной услуге не был предоставлен;
• доступ не был предоставлен по технической причине на стороне сервиса;
• денежные средства были списаны ошибочно или заказ не был создан;
• платёж был списан повторно за один и тот же заказ.

3. Когда возврат не производится

После фактического предоставления цифрового доступа возврат обычно не производится, поскольку услуга предоставляется в электронном виде и может быть использована сразу после оплаты.

Возврат не производится, если проблема связана с устройством пользователя, сторонним приложением, интернет-соединением или неправильной настройкой конфигурации при условии, что доступ со стороны сервиса был предоставлен.

4. Порядок обращения

Для рассмотрения вопроса о возврате пользователь должен обратиться в поддержку в течение 24 часов с момента оплаты.

В обращении необходимо указать:

• имя пользователя или Telegram ID;
• дату и примерное время платежа;
• название выбранного тарифа;
• описание проблемы;
• при наличии — номер или идентификатор заказа.

Обращение направляется в поддержку: чат поддержки в Telegram-боте @LadogaVPN_bot.

5. Рассмотрение обращения

После получения обращения сервис проверяет статус платежа, наличие заказа и факт предоставления доступа.

По результатам проверки пользователь получает ответ в Telegram. При подтверждении оснований возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.

6. Заключительные положения

Сервис может обновлять настоящую Политику возвратов. Актуальная версия постоянно доступна в Telegram-боте и Mini App LADOGA VPN.

7. Баланс личного кабинета

7.1. В Mini App LADOGA VPN пользователю доступен баланс, который используется только для оплаты тарифов сервиса. Баланс ведётся в российских рублях, проценты на него не начисляются, передать его другому пользователю нельзя.

7.2. Баланс состоит из двух частей:

• собственные средства — денежные средства, внесённые пользователем при пополнении баланса;
• бонусные средства — начисления по Условиям реферальной программы (реферальные начисления и приветственный бонус). Бонусные средства не являются денежными средствами пользователя. Размер бонусной части показывается в разделе «Баланс».

7.3. Пополнение. Баланс пополняется через платёжную систему Platega доступными в сервисе способами (СБП, банковская карта РФ). Сумма одного пополнения — от 20 до 15 000 ₽. Средства зачисляются после того, как платёжная система подтвердит успешный платёж; неподтверждённые, отменённые и незавершённые платежи не зачисляются. Неоплаченный счёт на пополнение аннулируется через 24 часа.

7.4. Списание. Средства списываются с баланса только при покупке тарифа после подтверждения пользователем. Списывается стоимость тарифа, указанная в сервисе на момент покупки; в первую очередь списываются бонусные средства, затем собственные. Срок тарифа добавляется к текущему сроку подписки.

7.5. Если средств на балансе недостаточно, пользователю предлагается оплатить недостающую сумму. После её зачисления выбранный тариф оплачивается с баланса автоматически.

7.6. Если после оплаты подписку не удалось продлить по технической причине на стороне сервиса, стоимость тарифа не списывается с баланса (а если уже списана — возвращается на баланс), и продление выполняется повторно автоматически.

7.7. Возврат остатка. Неиспользованный остаток собственных средств может быть возвращён по обращению пользователя в поддержку в порядке, указанном в разделе 4. Ограничение срока обращения в 24 часа к возврату остатка собственных средств не применяется. Возврат выполняется тем же способом, которым было произведено пополнение, если это технически возможно, в течение 10 рабочих дней после подтверждения обращения. Бонусные средства не возвращаются и не выплачиваются деньгами ни при каких обстоятельствах: при возврате остатка собственных средств, а также при удалении аккаунта пользователя бонусные средства аннулируются.

7.8. Средства, уже списанные с баланса в оплату тарифа, возвращаются по правилам разделов 2 и 3 настоящей Политики. Если тариф был оплачен полностью или частично бонусными средствами, бонусная часть возвращается на баланс бонусными средствами, а не деньгами.

7.9. История пополнений, списаний и бонусных начислений отображается в разделе «Баланс» в Mini App.

7.10. При ошибочном или повторном списании денег платёжной системой, а также если платёж прошёл, но средства не были зачислены на баланс, пользователь может обратиться в поддержку в соответствии с разделом 2.

7.11. Если платёж по пополнению отозван банком или платёжной системой (чарджбэк), сумма пополнения списывается с собственных средств на балансе. Если эти средства уже потрачены на тарифы, сервис вправе связаться с пользователем для урегулирования.